Användarvillkor

Tjänsterna tillhandahålls av Jourly AB, org.nr 559591-6429, Mästargatan 5, 722 20 Västerås. Jourly är en jour-rörmokare i Västerås och Västmanland. Kontakt 010-430 01 48 eller info@jourly.se. Verksamheten utförs av Säker Vatten-auktoriserade VVS-montörer enligt branschpraxis och gällande svenska regler.

Jourly erbjuder VVS-tjänster till privatpersoner och företag i Västerås och Västmanland. Det omfattar bland annat:

• akut jour-rörmokare dygnet runt vid vattenläcka, trasig toalett eller stoppade rör,
• läcksökning och åtgärd av läckor i synliga och dolda rör,
• byte, installation och reparation av kran, blandare, toalett och varmvattenberedare,
• fuktutredning och fuktmätning med skriftligt utlåtande,
• relaterade VVS-arbeten där ett Säker Vatten-auktoriserat utförande krävs,
• digital rådgivning via videosamtal med en rörmokare — i hela Sverige (se avsnitt 6).

Tjänster som ligger utanför VVS-området — exempelvis elinstallation, låssmedstjänster eller renovering utan VVS-koppling — utförs inte av Jourly. Vi hänvisar då till annan certifierad utförare.

Ett avtal mellan dig och Jourly uppstår när du:

• godkänner ett skriftligt totalpris från oss (sms, mejl eller på plats), eller
• ber oss påbörja ett akut arbete via telefon och bekräftar muntligt att vi får rycka ut.

Avtalet omfattar de tjänster vi specificerat, det överenskomna priset samt dessa användarvillkor.

Bokning sker via telefon (010-430 01 48), bokningsformuläret på jourly.se eller via mejl till info@jourly.se. När din bokning är bekräftad får du en realistisk tid utifrån var i kommunen du befinner dig och hur akut ärendet är.

• Planerad vardagsbokning: kan kostnadsfritt avbokas eller flyttas senast 24 timmar innan avtalad tid. Senare avbokning kan medföra framkörningsavgift om hantverkaren redan är på väg.
• Jourtid och akuta utryckningar: så snart vi rullat ut bil mot adressen utgår jouravgift om du avbokar — vi har då redan låst kapacitet och färdtid för dig.
• Digital rådgivning: kan avbokas kostnadsfritt fram tills du betalat. När du betalat startar tjänsten direkt.
• Av Jourly initierad ombokning: sker bara om vi inte kan komma som överenskommet, och vi erbjuder då snarast möjliga ersättningstid utan extra avgift.

Ombokning av icke-akuta arbeten gör vi gärna — mejla eller ring oss så löser vi en ny tid som passar.

• Jouravgift (kvällar, nätter, helger och röda dagar): 1 670 kr.
• Servicebilsavgift (framkörning): 690 kr per besök — samma dag som natt.
• Arbetstid och material redovisas separat och bekräftas av dig innan vi använder dem.
• Du får ett fast totalpris innan arbetet påbörjas — dyker något oväntat upp stämmer vi av med dig innan vi fortsätter.
• Fasta installationer (t.ex. byte av blandare, toalett eller varmvattenberedare) har ett fast pris enligt vår prislista: inkl. moms, efter ROT-avdrag (fuktutredning ger inget ROT), framkörning ingår. Material tillkommer och redovisas separat. Ingen tid mäts. Är jobbet på plats större än ett standardjobb kan rörmokaren lägga till högst två timmar extra arbete till dagtaxa, alltid med bild och skriftlig orsak, och du godkänner det nya priset innan arbetet fortsätter. Tackar du nej debiteras utryckning och felsökning: två timmar dagtaxa och framkörning efter ROT, för närvarande 2 223 kr. Material du köpt själv ansvarar du för.
• ROT-avdrag (30 %) dras direkt på fakturan när det är tillämpligt.
• Betalning sker i Jourly-appen efter att arbetet utförts och godkänts av dig. Betalningstiden är 14 dagar.
• Vi tar aldrig dröjsmålsränta eller inkassoavgifter. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till Kronofogden. Betalar du sent kostar det dig alltså ingenting extra, och vi anlitar inget inkassobolag. Så här går det till: du får påminnelser under betalningstidens 14 dagar, och är fakturan därefter fortfarande obetald skickar vi ett skriftligt betalningskrav med 8 dagars frist (inkassolagen 5–6 §§). Löper även den ut lämnas ärendet till Kronofogdemyndigheten för betalningsföreläggande, varvid endast den statliga ansökningsavgiften tillkommer — vårt faktiska utlägg. Vi begär ingen ersättning därutöver. Anser du att kravet är felaktigt, hör av dig så reder vi ut det innan något går vidare.

Digital rådgivning är ett videosamtal med en verifierad rörmokare, där du får råd på distans utifrån det du visar i kameran. Det är inte en undersökning på plats: hantverkaren kan bara bedöma det hen ser, och du behöver därför vara på plats vid problemet med kameran under samtalet. Tjänsten erbjuds i hela Sverige.

• Pris: 1 995 kr inkl. moms per samtal, fast pris dygnet runt. Ingen servicebilsavgift och ingen jouravgift. Rådgivning är inte arbete i bostaden och ger därför inget ROT-avdrag.
• Betalning: du betalar i förväg, när en hantverkare tagit ditt ärende och innan samtalet börjar. Betalningen öppnar samtalet. Hantverkaren ansluter inom 30 minuter, och samtalet står öppet i en timme så att du kan ansluta även om något kommer emellan.
• Ångerrätt: tjänsten påbörjas på din uttryckliga begäran direkt efter betalningen, under ångerfristen. När samtalet genomförts har du därför ingen ångerrätt kvar. Du bekräftar detta vid bokningen.
• Det här får du: en skriftlig checklista som hantverkaren skriver under samtalet, inspelningen av samtalet och ditt kvitto — allt på samma länk som du fick vid bokningen. Alla rådgivningssamtal spelas in; se vår integritetspolicy.
• Om hantverkaren inte ansluter inom 30 minuter väljer du själv: lägg upp ärendet igen, eller få pengarna tillbaka till samma kort inom 5–10 bankdagar. Om du själv inte ansluter under den timme samtalet står öppet är tjänsten ändå levererad, och ingen återbetalning sker.

Råden bygger på det du visar och berättar. Behöver något åtgärdas på plats bokar du en vanlig utryckning; rådgivningen ersätter inte ett besök. Konsumenttjänstlagen gäller för rådgivningen på samma sätt som för våra övriga tjänster.

Vi utför arbetet fackmannamässigt och enligt Säker Vatten samt övriga relevanta branschregler. Krävs särskild dokumentation till försäkring eller bostadsrättsförening lämnar vi den utan extra kostnad där det normalt ingår i ett ärende.

Rörmokaren dokumenterar arbetet med före- och efterbilder. De är en del av din arbetsorder: de visar vad som gjordes och är ditt underlag om du skulle behöva reklamera.

Vi publicerar aldrig bilder från ditt jobb, och citerar aldrig din beskrivning, utan att du uttryckligen sagt ja. Frågan ställs först när arbetet är utfört, i appen, och den är frivillig — ett nej påverkar varken priset eller något annat. Säger du ja används materialet anonymt: aldrig ditt namn, din adress, ditt telefonnummer eller ditt personnummer, bara bilden, orten och vad som gjordes. Du kan ta tillbaka ditt ja när som helst på jobbsidan eller genom att mejla info@jourly.se.

Vid distansavtal har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Vid akuta arbeten där du uttryckligen ber oss påbörja jobbet före ångerfristens utgång kan ångerrätten falla bort för den del av arbetet som redan utförts — i den utsträckning lagen tillåter. Vi informerar dig om detta innan vi börjar. För digital rådgivning gäller att tjänsten påbörjas direkt efter betalningen på din begäran, och att ångerrätten upphör när samtalet genomförts (avsnitt 6).

• Att lämna korrekt kontaktinformation och adress.
• Att ge åtkomst till arbetsplatsen och relevanta avstängningar (huvudkran, elcentral).
• Att informera oss om kända risker (asbest, mögel, gas etc.) i utrymmet.
• Att godkänna omfattning och pris innan vi börjar.

Reklamera utan onödigt dröjsmål — och senast inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Kontakta oss på info@jourly.se eller 010-430 01 48 med ärendenummer, beskrivning och gärna bilder. Vi följer Konsumenttjänstlagens regler för konsumentärenden och åtgärdar fel som beror på vårt arbete utan extra kostnad inom skälig tid.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi medverkar i ARN:s prövning.

Jourly ansvarar för skada som vi orsakat genom oaktsamhet, upp till vad som täcks av vår ansvarsförsäkring. Vi ansvarar inte för indirekta skador (t.ex. utebliven hyresintäkt eller följdskador hos tredje part) i den utsträckning lagen tillåter denna begränsning gentemot konsument.

Vi befrias från ansvar för försenat eller utelämnat utförande om det beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll — t.ex. naturkatastrof, strejk, krig, myndighetsbeslut eller storskaliga el- och vattenavbrott. Vi meddelar dig så snart vi kan och föreslår ny tid eller annan lösning.

Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Om webbplatsens cookies, se cookiepolicyn.

Vi kan komma att uppdatera de här villkoren. Den version som var publicerad på jourly.se vid tidpunkten för din bokning gäller för det specifika ärendet. Senast uppdaterad-datumet längst upp visar när villkoren senast ändrades.

Svensk lag tillämpas. Tvist mellan dig som konsument och Jourly avgörs i första hand genom dialog. Når vi inte en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan slutligen prövas av svensk allmän domstol.